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消者可以拨打12345政府服务热线进行投诉、举报。也可以拨打市级和各县(市)区级消者协会投诉电话进行投诉举报，由各级消者协会及时进行调解。或者直接拨打全国热线12315。法律分析:消者维权投诉电话是12315，消者投诉的应诉工作在投诉过中消者需要具备的要点有:1、投诉方及被投诉方基本情，比如投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等。

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